旅行業向けCRM（旅行カルテ）ソリューション｜ソリューション・サービス

概要

顧客情報／旅行実績を、旅行商品の企画販売に活用可能にします

旅行は、検討、計画した段階から始まっている、というのは多くの人が経験していることと思います。私たちが旅行を計画しているときの“わくわく感”がその証拠です。旅行業向けCRMシステムでは、多様化する販売チャネルや異業種とのタイアップ・プロモーションなど旅行ビジネスに関わる複雑さを、市場の動向を捉え、消費者の満足度を向上させる武器にするものです。そのためにも、従来、紙資料で管理していた顧客情報／旅行実績を電子化し、一元管理することにより、旅行商品の企画、販売の各業務で活用することが重要です。

特長および導入効果

業務知識と経験に基づいた実践的なソリューションを提供します

店舗、コールセンター、Webサイトなど多様な販売チャネルからのお客様データを収集、一元管理することにより、業務の効率化、顧客対応の改善、市場動向の把握が容易となります。情報の多様性はシステムでそのまま扱うには難しく、システムに合わせて、情報を形式化すれば、消費者のニーズを捉えることが難しくなります。当社は、旅行業界の業務知識とシステム構築経験に基づき、こうしたバランスを考慮した実践的なソリューションを提供します。

消費者サイドのメリット

面倒な諸手続きが会員情報によって簡単、便利になります。
異なるチャネルであっても、統一的なサービスが受けられようになります。
実績に基いてスピーディな提案、サービスが受けられます。

提供者サイドのメリット

チャネル横断的に消費者接点の質を改善することができます。
個々の顧客の嗜好を考慮した提案、サービスが可能となります。
チャネルや支店毎に定点集計していた販売実績が電子化、一元管理化によりリアルタイムに把握でき、スピーディな経営判断を行うことが可能です。
消費者の効果的なセグメンテーションやプロモーションを企画する事が可能になります。
システム間のEAI基盤を構築することにより、今後のサービスの拡充が容易になります。

構成

コスト／パフォーマンス、可用性、拡張性に配慮したソリューションを提供します

旅行業の皆様の事業規模、トランザクション量、接続するシステムに応じて、コスト／パフォーマンス、可用性、拡張性に配慮した最適なソリューションを提供いたします。

旅行業向けCRM（旅行カルテ）ソリューションの構成図

ソリューションを構成するプロダクト

FatWire
Oracle RAC
Super Visual Formade

	ECサイト
	旅行業基幹系システム
	デジタルコンテンツ管理&配信
	顧客情報管理&ネットマーケティング
	【株式会社JTB トラベランド様】現場に支持される旅行情報システムの構築