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概要
高まりつつあるサービス業務におけるIT投資の必要性を実現します
サービスビジネス分野の急速な成長が、企業の収益にとって無視できないものになっています。しかし、製品やカテゴリごとにバラバラに構築してきた従来のシステムでは重要な情報が分散してしまい、高レベルのサービスを展開するのが難しい状況です。また生産、物流、販売の拠点がグローバルに複雑化している現在、効率的なサービス業務を提供するには、各拠点間の情報共有、情報連携をも視野に入れたシステムへ強化する必要があります。私たちが提供するサービス領域における実行系（基幹系）システムは、カスタマサービス業務におけるグループ全体の業務を最適化することで収益を拡大し、顧客ロイヤリティの向上を目指します。
特徴
サービス業務を統合的に活用するソリューションをご用意しています
コールセンター、修理業務、パーツマネジメントという3つのカスタマサービスにおいて、効率的なサービスを開発できるよう、業務コンサルティングから保守まで支援いたします。
コールセンター
修理・サービス受付に必要な応対情報を集結し、利用者のスキルに依存せずに問題解決にたどりつくための故障情報ナレッジ管理システムにより、解決時間の短縮し、効率的なオペレーションを実現します。
パーツマネジメント
サービスパーツ（補修部品）の在庫計画、価格最適化を行うことで、グローバルレベルでの部品在庫率の削減、売上・利益の最大化を図ります。
修理業務
サービスマンやエンジニアのディスパッチを実現する要員管理、作業予測、部品手配などに基づいた最適なスケジューリングを実現します。エンジニアの生産性向上、顧客サービスの向上に貢献します。
モジュールを採用して拡張性を確保
多岐にわたる受注パターン変化に対応するため、コアとなるプラットフォームに各モジュール群を疎結合に連携させる仕組みを採用しています。将来のビジネス変化に合わせて迅速かつ最小のTCOで対応できます。
セールス、マーケティング領域のシステムを強化
セールスフォース・ドットコムが提供するCRMのASPサービスSalesforce.comと提携したnsxpres for Salesforce.comで営業のプロセス管理と、営業プロセスで発生するドキュメントの管理を実現します。実際のユーザー視点から導入支援、業務コンサルティングを行います。
ソリューションを構成するプロダクト
セールス&マーケティング・CRM・カスタマサービスソリューションは以下のプロダクトで構成されています。
- Servigistics Strategic Service Management
（Knowledge Management及びWorkforce Management等）
※ Setvigisticsは、米国Servigistics Inc.及びサービジスティクスアジア株式会社の商標です
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