新日鉄ソリューションズと松下電器が消費者向け電子商取引におけるWeb顧客行動蓄積・分析システムを共同開発
多面的な分析をリアルタイムで実現、ECサイトの購買率等を向上

新日鉄ソリューションズ株式会社（以下新日鉄ソリューションズ）と松下電器産業株式会社（以下松下電器）は、消費者向け電子商取引におけるWeb顧客行動蓄積・分析システムを共同開発しました。6月1日から、松下電器が運営するインターネット総合サービス Panasonic Hi-HO（以下Hi-HO）が運営するインターネットショッピングモール「Hi-HOショッピングアベニュー」に同システムを導入し、構築支援サービス、ASPサービスなどを開始いたしました。

本システムは、従来のデータウェアハウス等で取り扱われていた各種マーケティング情報（顧客情報、購買情報、商品情報、プロモーション情報等）に加え、Webでの顧客の行動履歴ログを収集し、分析しやすいデータ構造（表形式）に変換し蓄積・分析するシステムです。いわば、データウェアハウスに、Webならではのアクセスログを追加したシステムで、顧客の行動と各種マーケティング情報とを関連付け一元管理することで、多面的な分析がリアルタイムでできるようになります。最大50サイトにまたがる顧客行動履歴を容易に取得できるとともに、プロモーション情報の分類次第で、インターネットだけでなくマスコミ広告、実店舗での販促手段等も含めた複合的なプロモーションの効果測定も可能です。
本システムを導入することで、ECサイトでの購買率の向上やプロモーション効果の向上といった課題をよりいっそう解決しやすくなります。 さらに、高速常時接続を実現するブロードバンドインターネット時代を視野に入れ、静止画や動画で表現されたHTMLメールにも対応し、顧客がURLをクリックしなくても、その閲覧を確認できる機能を今後追加する予定です。

新日鉄ソリューションズは、本システムの松下電器への納入に際して、大量のデータ分析に必要な高度なデータベース構築技術を活かし、システム開発を一貫して担当しました。
そして、ECサイトを運営している企業などを対象に、本システムの構築支援サービスとコンサルティングサービスを提供します。

松下電器は、本システムを「Hi-HOショッピングアベニュー」に導入。主にキャンペーンなどのプロモーションに活用することで、ダイレクトメールによる顧客の行動履歴を蓄積します。蓄積された行動履歴、顧客情報、注文情報等から、プロモーションのヒット率や購入率を分析することで、ダイレクトメールの精度を向上させると同時に、より効果的なメディアミックスプロモーションも試行していく予定です。
そして、本システムのASPサービスや構築支援サービスも開始。また、「Hi-HOショッピングアベニュー」への導入ノウハウやプロモーション実績に基づいたコンサルティングサービスも提供する予定です。

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■Web顧客行動蓄積・分析システムについて
（1）サービス開始時期：
　・「Hi-HOショッピングアベニュー」への導入：2001年6月1日
　・構築支援サービス、コンサルティングサービス：2001年6月1日
　・ASPサービス：2001年10月

（2）サービス料金：
［構築支援サービス］　※新日鉄ソリューションズおよび松下電器が提供

［コンサルティングサービス］　※新日鉄ソリューションズおよび松下電器が提供

［ASPサービス］　※松下電器が提供

以上

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